本培训课件针对卷烟零售户，旨在规范其经营行为。通过培训，零售户将了解相关法律法规，掌握规范经营的要点，如遵守价格政策、防止假冒伪劣产品等。培训还强调了诚信经营的重要性，以提升零售户的服务质量和信誉。这将有助于营造良好的市场环境，促进卷烟行业的健康发展。
卷烟零售户规范经营培训对于提高零售户的经营意识和规范程度，确保卷烟市场的健康有序发展具有重要意义，本文将介绍卷烟零售户规范经营培训的相关内容，并探讨客户经理如何加强卷烟零售户培训，以及如何做好客户卷烟经营指导和规范卷烟经营行为。
一、卷烟零售户规范经营培训的重要性
卷烟零售户是卷烟销售的终端环节，他们的经营行为直接影响着卷烟市场的秩序和消费者的利益，通过规范经营培训，可以提高零售户的法律法规意识，增强他们的规范经营能力，从而减少违规经营行为的发生，维护卷烟市场的稳定和健康发展。
二、卷烟零售户规范经营培训的内容
1、法律法规知识
培训中应向零售户详细讲解相关的法律法规，如《烟草专卖法》、《消费者权益保护法》等，使他们了解自己的权利和义务，以及违规经营的后果。
2、规范经营要求
明确告知零售户规范经营的具体要求，如不得销售假冒伪劣卷烟、不得向未成年人销售卷烟、不得进行价格欺诈等。
3、销售技巧
教授零售户一些实用的销售技巧，如如何与顾客沟通、如何推荐产品、如何处理顾客投诉等，提高他们的销售能力和服务水平。
4、品牌培育知识
让零售户了解品牌培育的重要性，掌握品牌培育的方法和技巧，提高他们的品牌培育能力。
三、客户经理在加强卷烟零售户培训方面的作用
客户经理作为烟草公司与零售户之间的桥梁，肩负着提升零售户经营能力和服务水平的重要职责，在加强卷烟零售户培训方面，客户经理可以从以下几个方面入手：
1、提高客户的经营能力
根据客户的实际情况，向其推荐适销对路的产品，帮助他们提高利润率。
2、加强客户的品牌培育能力
通过培训，让零售户了解品牌培育的重要性，掌握品牌培育的方法和技巧，激发他们的积极性。
3、提高客户的宣传能力
培训零售户掌握一定的语言表达能力和卷烟特性知识，提高他们的宣传和推销能力。
4、加强客户的现代信息知识能力
让零售户了解现代信息技术的应用，掌握电子商务、网络营销等方面的知识和技能，提高其市场竞争力。
四、如何做好客户卷烟经营指导
在日常的卷烟销售工作中，部分零售客户由于年龄、文化素质等原因，经营能力相对较差，导致卷烟销售利润较低，为了做好客户卷烟经营指导，客户经理可以采取以下措施：
1、做好客户的经营指导
帮助客户制定合理的销售计划，提高他们的经营能力和服务水平。
2、挖掘潜力，拓宽思路
帮助客户挖掘卷烟销售潜力，拓宽经营思路，提高他们的经营能力和服务水平。
五、规范卷烟经营行为的具体内容
1、严查违规行为
加大规范经营自查、督查力度，对发现的违规经营行为，严肃查处，确保卷烟销售工作在规范的前提下实现持续健康发展。
2、遵守商务礼仪
遵循“3A 原则”，即接受、重视、赞美，以客户的意见为主，尽量多听取客户的意见，不能直接否定客户的意见。
3、遵守法律义务
卷烟经营者的经营行为应当符合法律的规定以及与消费者的约定，向消费者提供符合相关法律法规规定的卷烟产品。
4、提供信息义务
及时向消费者提供卷烟产品的相关信息，如焦油含量、添加剂等。
5、遵守国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的主要添加剂实行控制的规定，不得违反国家有关规定使用有害的添加剂和色素。
卷烟零售户规范经营培训是提高零售户经营意识和规范程度的重要途径，客户经理在加强卷烟零售户培训方面发挥着重要作用，通过做好客户卷烟经营指导和规范卷烟经营行为，可以提高零售户的经营能力和服务水平，维护卷烟市场的稳定和健康发展。
