课时安排：2天
课程类别：企业管理
会务组织：中贺教育
 
课程收益
管理者的沟通和影响技术课程旨在了解沟通在管理中的重要性和价值，掌握建设性沟通的本质；学习提高沟通影响力的技能，掌握倾听.提问.表达沟通技巧；学习向上沟通技巧，准确理解老板意图，有效报告工作，与老板建立和谐的上下关系；学习向下沟通技巧，掌握绩效面试技巧，学习积极反馈和发展反馈，提高团队绩效。
 
管理者的沟通影响技术课程的特点和背景
 
课程背景
为什么有些问题还在沟通很多次？
为什么每次沟通都不能有效落实？
为什么沟通者的表现不能有效实现？
为什么团队士气总是不高，经常抱怨和抱怨？
为什么部门之间不能有效合作？
……
 
根据管理实践和大量案例分析，上述现象的根本原因是管理者自身的沟通能力和对专业沟通的误解。本课程旨在全面实施课程内容.分享.沟通和沟通，有效提高企业管理者的沟通能力，帮助管理者实现“被动到主动”升华与转型。
 
在企业内部，复杂的人际关系使许多人往往不善于沟通。人与人之间的沟通是一门重要的管理艺术。松下有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已经渗透到管理的各个方面。
 
课程收入了解沟通在管理中的重要性和价值，掌握建设性沟通的本质，提高沟通影响力，倾听.提问.表达沟通技术学习向上沟通技能，准确理解老板的意图，有效报告工作，与老板建立和谐的上下关系学习向下沟通技能，掌握绩效面试技能，学习积极反馈和发展反馈沟通模式，提高团队绩效。
 
培养管理者的主动性和服务意识，掌握跨部门沟通的重点，提高部门间沟通的效率和效果。
 
课程大纲
第一单元：模型为沟通奠定了基础
一.沟通在管理者中的作用
1.管理者管理者履行核心职责的必要条件
2.通过沟通消除管理变革过程中的阻力和障碍
3.和谐统一沟通技术和情感，促进组织绩效
4.管理沟通能力决定了管理者职业生涯的发展
 
二.常见的沟通误解
好沟通≠本能
能讲话≠会沟通
无发问≠全理解
无异议≠有共识
我说了≠已沟通
强势≠赢家
 
三.建设性沟通的认知
1.建设性沟通的概念解决了积极的人际关系
2.建设性沟通的三个特点
3.建设性沟通的本质:换位思考
 
第二单元：三大技术，提高沟通能力
一.积极地倾听
案例场景:哪里错了
1.如何真正倾听
2.反馈信息的三种方法
3.感同身受的方法
4.同理心倾听的步骤
练习：怎么听？
 
二.恰当地提问
现场演练：我说你做
1.五种提问方式
练习：如何提问
2.开放式问题的用途
3.封闭式问题的用途
4.交替使用封闭式和开放式问题
 
三.准确地表达
1.信息要全面
2.表达要对称
3.说话有重点
练习：如何表达
 
第三单元：三种场景，熟练应用沟通
一.向上沟通
1.与上级建立和谐关系
认识你的老板
有原则的工作，与老板相互成就？
用“五位法”做好自己的工作
获得上级信任的五个关键点
2.了解上级的真实需求
角色扮演：疲惫的下属，不满的老板
表面的需要
背后的需求
3.如何向上级汇报工作
1)老板希望你如何汇报工作
主动汇报，做好充分准备
效率第一，结论第一
中途汇报，把握重点
掌握分寸，不要越权
管理情况：不满意的老板
2)把握报告工作原则
原则1:汇报工作应在上级面前行动
原则2:汇报工作要选好时机和场合
原则三:汇报前要了解老板的性格
原则4:报告工作要适应老板的工作风格
原则5：报告工作要重结果.少过程
原则6：报告工作频率取决于企业文化
 
二.向下沟通
1.如何进行绩效面试？
双方都做好了充分的准备
了解你的下属
既要谈过去，又要谈现在和未来
有效互动
课堂演练：工作辅导技巧演练
2.如何表扬员工
热情反馈BIA模型
表扬员工的三项技能
3.如何批评员工
发展反馈BID模型批评员工的四个要点
 
三.横向沟通
1.走出跨部门沟通的常见困境
双赢心困境
投资心困境
同理心困境
责任心困境
大局心困境
2.跨部门沟通的四种合作方式
案例情景：**的烦恼
服务性协作
管控性协作
指导性协作
情感性协用
3.处理跨部门沟通冲突
场景：争取好员工
平等冲突的特点是什么？
了解化解冲突的意图
处理冲突的五种策略
解决冲突的四种沟通思路
 
结论：沟通从心开始
 
1.课程总结及行动计划
 
课程对象
企业副总.各部门经理.主管.各级中层管理人员.新提拔的.从专业人才到管理的转变.进一步提高管理绩效.晋升为高级管理人员和其他预备管理人员；其他人希望培养和提高沟通技能；解决沟通矛盾的人。