课时安排：2天
课程类别：企业管理
会务安排：中贺教育
 
【授课办法】
角色扮演+演示观摩+剖析评论+精辟解说+现场练习+事例研析+回忆点评+归纳整理
 
【课程背景】
打破安排的壁垒，完成跨部门交流，是每个安排的夸姣的希望。影响跨部门交流的首要要素当然是：企业的文明（文明是否鼓舞职工站在高于部门的利益的根底上，考虑公司大局的利益，然后乐于协作）；其次是：安排的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。
假如前面两个方面相对完善，是否就能完成安排间无妨碍的协作了呢？答案是：不能！影响跨部门交流的还有“微循环”——职工个人的要素。相同的安排布景下，职工发挥的影响力是不同的，所以发明的绩效也就大不相同！
 
【课程方针】                                                                
1.把握换位考虑，彼此欣赏的交流技巧；
2.怎么将职能部门的方针有用地整合在安排方针之下；
3.了解高效交流的原理，尤其是跨部门交流的重要价值；
4.从跨部门交流的难点动身，从人的心理特色的视点动身，了解交流的本质特征；
5.打破个人主义，树立一起方针，有用化解和处理部门间的抵触，下降企业内讧，进步企业内部的执行力。
 
 
【课程收益】
专业性——课程理论导师柳东秀先生是世界心理学家、韩国尖端集体咨询和医治督导级,四十余年间领衔为多家世界五百强企业供给教练及咨询服务，曾为上千家企业和安排做过练习咨询辅导，具有极为丰厚的实操经历和深沉的理论功底。l
抢先性——课程体系在吸纳西方经典办法根底上，立足于东方人道观及企业文明，融入了中国传统道家及儒家思想文明，获得了三星、LG、现代轿车等五百强企业的一起认可。
 
 
课程大纲
一、跨部门交流与协作的预备
1.跨部门协作场景聚集l
交流协作频率l
协作周期时长l
协作场景不相同，重视的焦点有不同
练习：界说现在协作是哪个象限，聚集场景，针对处理
 
2.发掘跨部门交流协作的妨碍点l
视频事例导入：在日常跨部门协作中的典型事例和应战点（交流办法单一、压服中缺少专业性、压服过程中缺少客户思想、跨部门协作中缺少体系考虑……）l
事例总结：跨部门交流的特色-承当一起责任、没有职位权利、需求同享愿景l
事例：安排中常见的五大协同窘境（片面和客观）
视角不同 
短期考虑
画地为牢
部门至上
共享：跨部门交流三难点 
小结方针：
匹配工具：
教学形式：
 
二、跨部门交流要害技术
1、跨部门交流的准则l
信赖是根底，现实道理第二l
自动--跨部门交流的榜首要义
2、交流前信息的预备l
交流前预备九宫格（方针，妨碍点，要害决策人）l
要害人矩阵（参加度，利益相关度）l
因方针不同挑选交流办法（面对面，邮件，微信）
3、交流根底l
独白与对话l
情绪的改变：从独白的“我”到对话的“你”l现实指向和联系指向
4、倾听现实和目的l
倾听的办法：听现实及目的l
承认对方目的的示例、练习l
承认对方目的的的三种技巧 l
有用倾听的办法：l预备、 站在对方的情绪、容纳的情绪 ，先听后答，先了解对方再表达自己。
5、因人而异的交流东西:五种典型的人际风格ü
与生动型的交流ü
与掌控性交流ü
与平和型交流ü
与完美型交流事例: 五种典型性格特征的典型
人物演练：怎么与较难交流的人交流？
共享：有联系没联系、部门经理要贮存爱情帐户
6、同理共情，添加信赖联系！
研讨：在与其他部门发生抵触时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、怎么了解他心目中的你？
交流：部门之间怎么构建信赖联系？
怎么获得他人的信赖    
1、学会赞许    
2、真挚协助    
3、信守许诺    
4、情绪诚实
7、直面抵触，求同存异，寻求共赢局势！l
跨部门之间发生抵触的原因有：
抵触的原由之一：个体差异抵触的原由
之二：信息缺失抵触的原由
之三：责任不同抵触的原由
之四：资源紧缺
小结方针：
匹配东西：
教学形式：
 
三、保护协作长时间进行
1.事例：跨部门交流问题的处理方案 
跨部门协作的六大查看要素：
1.成效
2.好处
3.妨碍 
4.资源 
5.办法 
6.评价
2.不断提高自己的协作思想（换位考虑，检讨思想）
3.象总经理相同考虑（天主视角）
4.及时反应项目协作效果（baby视角）
5.跨部门协作东西运用l甘特图
6.外部力气支撑l言论支撑（微信，大众邮件）l
私人联系树立
 
总结回忆
 
课程对象
各部门主管