客户人际关系及交流技巧
 
· 课时安排：2天
· 课程类别：市场营销
· 会务安排：中贺教育
 

 
课程背景：
1.挑选适宜的方针客户，树立长时间牢靠的客户联系；
2.经过双赢交流技巧，快速与客户树立有用的交流形式
 
课程收益
1.快速了解把握价值出售的理念和思路；
2.丰厚的实在事例和职业事例，便于了解和把握；
3.很多的人物扮演，经过每个学员的参加，让常识快速转化为经历。
 
 
课程纲要
一、价值出售的根本理念
1.客户联系的实质
2.价值出售的底层逻辑
 
二、客户剖析与分类
1.ABC分类法
2.CLP分类法
3.RFM分类法
 
三、客户对供货商的分类
1.客户需求的分类（企业对企业）
2.客户对出售人员的联系分类（个人对个人）
 
四、树立精准的客户联系
1.进步客户占有率
2.客户的终身价值
3.树立学习型联系
 
五、进步客户的满意度的战略
1.客户满意度的目标
2.客户满意度的监测办法
3.进步客户满意度的办法
 
六、进步客户的忠诚度的战略
1.客户忠诚度的目标
2.客户忠诚度与满意度的联系
3.进步客户忠诚度的战略
 
七、CRM体系的结构和概述
1.CRM体系的根本思路
2.CRM体系的根本功用和结构
 
八、客户的人物剖析
1.客户画像
2.客户的五种功用人物
3.客户的四种联系人物
 
九、客户的性情剖析
1.四种客户性情的分类
2.客户性情的辨认和判别办法
3.不同性情客户的交流技巧
 
十、人际交流的思想形式
1.人际交流的四种思想形式
2.双赢思想的战略
 
十一、处理客户联系中的对立定见
1.客户对立的原因剖析
2.处理客户对立定见的过程
 
十二、合同商洽中的交流技巧
1.合同商洽的根本要素
2.商洽开端的技巧
3.探究阶段的技巧
4.给予和讨取的技巧
 
课程对象
出售人员、出售司理、出售总监