· 课时组织：2天
· 课程类别：职业技能
· 会务组织：中贺教育
 

 
【课程背景】     
情境礼仪，由*教师教师首先提出。她认为礼仪的理论和标准是相对标准化的，但礼仪的使用及价值要在详细的情境中才干真实表现出来。礼仪的使用要随咱们所在场合、往来目标及个别人物的改换而调整准则和尺度。
 
在竞赛日趋激烈的今日，越来越多的企业和职工知道到商务礼仪和人际交流的重要性，却又有许多困惑：商务礼仪的内在和规矩是什么？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户访问过程中又怎么做到有礼有节，并与客户和谐、有用地交流？商务礼仪是一种标准，更是一门艺术；交流是技巧、更是情商的表现。
 
课程以教育为根底，给予学员专业常识和实用价值；以情境演练为前言，让学员在把握的根底上，可以灵活运用专业常识；以心态调整为提高，让学员把常识变为实操技术，充分发挥其主观能动性。
 
课程经过多年教育、融汇很多学员亲身经历与实践，质量如金。并且课程一直站在年代视点，把握科技进步、人文改动、职场环境革新、商业形状更迭等改变的脉息，不断移风易俗、晋级迭代，已经成为多家500强企业的必选经典课程。
 
【课程收益】
1.把握专业常识：
协助学员加深了解现代礼仪文明，全面把握人际往来中的根本礼仪与技巧；经过人道的剖析与作业中重要情境的模仿，把握交流的方法，提高交流的才智。
2.处理实践问题：
刻画杰出的作业形象，协助养成杰出的作业习气；实在处理学员实践作业中的问题，让他们在遇事时可以站在企业与客户双赢的视点应对各项业务。
3.强化企业文明：
经过提高学员个人才能和作业素质，深刻了解企业发展与职工行为的联系，极大地强化了企业文明，助力了团队凝聚力。
 
【练习方法】　　
课程集多个事例、短片和图片，选用现场教育、演示辅导、情境模仿、小组研讨、事例剖析、互动游戏、脑筋风暴等多种教育方法，并融入学员现场提出的问题，进行剖析、评论、演练和点评。
 
【练习课时】
2天（共12小时）
 
课程纲要
【脑筋风暴】在职场，你遇到哪些关于商务礼仪与人际交流的困惑呢？  每个人提出自己作业中的难题，一同讨论应对之道。教师将这些难题作为事例穿插在整个课程中，剖析、演示、演练，处理学员的实践问题。
一、礼仪概述篇 —— 透过问题，剖析精华
1.礼仪的界说与特征
2.商务礼仪的效果
3.商务礼仪的根本准则与要求
【情境解析】经过三个问题，深度剖析商务礼仪精华
 
二、职场形象篇 —— 得当刻画，显示不同
1.成功形象的重要性¨
个人形象=企业形象，你不行不知的作业化着装标准¨
你的形象价值百万，蓬头垢面的人在社会上没有影响力¨
女人穿的是专业影响力，男性穿的是作业成功感
2.有的放矢，精准表达自我形象¨
怎么树立黄金第一印象¨
以终为始，规划自我形象：
穿出作业魅力的要害词，让形象推进你作业的成功   
穿对的衣服，而不是喜爱的衣服
 
【情境解析】比尔盖茨为什么被回绝进场？  
3.国人常见仪容外表“雷区”点评：¨
发型标准、面部要求(男人修面与女士化装)¨
男人着西装十大硬伤¨
女士着正装十项留意
【事例共享】国际500强企业职工着装通用标准 
4.不同场合的得当着装
【情境解析】正式场合、一般商务场合、请客场合等不同情境的不同着装方法与技巧
5.用* 驰有度的得当仪态，显示身份与教养
【事例剖析】周恩来高明的体态语——举手投足皆洒脱，一笑一颦尽感人
【点评辅导】站立行走、接递、引领等得当仪态的出现与误区点评
【温馨贴士】作业人士仪态忌讳——别让小动作毁了你
 
三、外交礼仪篇 —— 细节之处，赢得人心
1.会晤礼仪：¨
迎送礼仪  
【情境解析“迎候礼仪”】迎客，到哪里迎候才得当？ / 送客送到哪里？/ 重要客户迎送的留意事项¨
初度碰头，怎么称号与问好？  
【情境解析】华为文明的客户称号准则应遵从什么？¨
碰头三步曲：介绍、握手、手刺的礼仪   
完美的毛遂自荐   
介绍同行者与被介绍的优先与次第   
握手的次第与留意事项   
交流手刺，细节的处理  
【情境互动】快速知道，得当外交
2.招待与访问礼仪：¨
不守时的人不行信，守时便是诺言¨
“商务访问4步曲”归纳学习演练  
【人物扮演】怎么进行电话预定访问，大大提高成功率？  
【脑筋风暴】商务访问时，除了根本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方法？¨
“商务招待6步曲”归纳学习演练：   
招待的根本准则
招待的6步流程
伴随引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /    乘座电梯的次第 / 高雅的引领手势 / ……¨
面临不同客人的待客尺度
【情境解析】怎么一起招待身份位置不同的几位客人？
【人物扮演】怎么互动来营建有用又愉快的交流气氛？
3.位次礼仪：¨
尊位的概念和特色¨
常见商务情境的位次排序：   
搭车，哪个座位是尊位？
开会，会客、商洽时，客方应坐在哪里？
请客该怎么组织坐次
【情境解析】组织错坐次是宴席的大忌，成果十分严峻！
怎么照个大合影，为活动画上满意的句话
 
四、餐宴礼仪篇 —— 你在品味食物，别人在品味你
1.中餐礼仪文明
1)商务请客的流程及座位组织¨
确认请客目标、标准和规模 / 确认请客时间、地址 / 约请¨订菜：喜爱与忌讳 / 座位组织 / 现场安置 / 餐饮忌讳
【情境解析】怎么点菜？点菜有什么忌讳？
【情境解析】双主人时，怎么组织请客座位？
2)商务请客技巧¨
致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢迎辞¨
怎么敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？¨
酒桌温馨小贴士
怎么成酒席不倒翁
酒桌上的潜规矩
3）怎么调理席间气氛？
【情境解析】酒桌上怎么与比自己身份位置高的人交流？
4）怎么达到请客的首要意图
2.西餐礼仪简介
1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐座位的摆放 / 美酒配好菜
【情境演练】
品味红酒四步曲
【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜次序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的忌讳 / 西餐餐巾的用法
【情境演练】高雅吃西餐
 
五、交流技巧篇 —— 倾听反应，才智交流
1.交流的两大根本问题¨
调整心态，让交流变得顺利——形成交流妨碍的五大原因¨
学习树立情感账户，让交流更高效——人际联系在交流中具有重要价值
2.交流三要素¨
声响是人类交流中最有力的兵器——不要疏忽语音、语速、语谐和音量的练习¨
表情练习：我的笑脸价值百万美金 / 眼睛好像咱们的舌头相同能表达
3.学会倾听¨
不要让舌头逾越思维——先学会听，再学会说
【事例剖析】卡耐基的纽约晚宴¨
确保交流的安全性——要处理好事情，先处理好爱情
4.当令发问¨
怎么运用开放式与封闭式问题与客户高效交流¨
怎么运用咨询性与服务性问题提高客户满意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演练】怎么运用发问的技巧与不满的客户进行交流？
5.长于表达¨
人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法，天壤之别的成果¨
你喜爱我，我就喜爱你——人际相招引的准则：喜爱并赞扬别人
【事例剖析】卡耐基教你怎么赞许别人¨
大众说话——引人注意图最好时间
【情境演练】假如这一生真要出人投地，一定要学会交流，特别是面向许多人说话
 
六、交流风格篇 —— 知已解彼，差异交流
1.个人道格特质不同，则行为方法不同，导致交流风格不同
2.人的五种性情类型及其对应的交流风格¨
现场测验：知道自己的交流风格¨
剖析、判别、了解往来目标的交流风格
【问题讨论】怎么快速判别别人的交流风格，让初度往来变得顺利？
3.五种不同交流风格的优势和下风
【事例剖析】 “为什么乔林生的热心会遭到冷遇”？
4.怎么在交流方面扬长补短，逾越自我？
【问题讨论】面临一个掌控型的客户，你该怎样做更得当？
【问题讨论】假如你是一个自我型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？
5.怎么与不同交流风格的人友好相处并与之高效交流？
【事例剖析】华为公司强谐和客户结成“不打领带的联系”
【事例剖析】酒桌看人，精确快速，从容应对
 
七、职场交流篇 —— 解读职级，有用交流
1.职场交流，尊重为本
2.与各层级交流的根本方法
3.与上司交流的礼仪与技巧¨
取得上司欣赏与信赖的要害点在哪里？
【情境演练】怎么承受上司安置的作业？¨
作业报告礼仪与技巧：
哪些作业需要报告 / 报告前的预备 / 口头报告与书面报告
4.跨部门交流¨
赢得跨部门支撑的两大准则¨
跨部门交流的三大思路与使用
5.与部属交流¨
翻开部属心扉的两大准则¨
与部属交流的“三明治”技巧
【小组评论】95后职场小鲜肉喜爱什么样的上级？
 
八、完毕篇 —— 礼仪交流，相辅相成
1.礼仪素质快速养成之道
2.交流才能继续提高途径
3.课程总温习及学员共享：内修于心，外化于形；礼仪交流，相辅相成！
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课程对象
各企业、作业单位的管理人员、服务人员、出售人员、公关人员、工作室主任、招待人员等。