· 课时安排：2天
· 课程类别：作业技术
· 会务安排：中贺教育
 
 
课程背景
跟着企业办理水平的不断提高，对行政办理的专业本质要求也越来越高，他们在作业中常遇到以下问题，不清楚行政办理在企业中的价值，不知道怎么将冗杂琐碎的行政办理收拾的更有条理，或许不知道怎么运用办理东西去办理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政办理人员都要面临的，怎么构成正确的行政办理思想和方向、找到最恰当办法和东西，敏捷提高本身作业素质、有用操控行政本钱，发明更大的行政办理的价值，更好的达到企业行政办理的意图。
 
课程收益
本课程专门为行政总监、行政司理、董事会或总经办秘书、行政部分作业人员、部分司理助理、其他行政人员规划提高专业才能，成为上司在作业中的得力帮手而规划的，意图是要使学员可以帮忙上司提高作业效率与质量，保护商业形象，获得作业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和顾问帮手。
 
课程纲要
第一讲、 行政办理概述
1、事例评论：行政司理怎么开展作业  
行政人员的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好我们没有感觉，做得欠好我们都看得见
系统化的行政办理
祖先后事  
行政的安排架构建立
因人设岗：灵敏用工
自助、机器、外包与自建团队
专题评论：专业的外包办理
事例共享：苏宁VS华为
公司老板怎么看行政：高度不行、专业度不行、精细化不行
客户画像与价值地图
行政的价值发明---安全、文明、省钱、省时刻、满足度
行政办理的定位—安排的心脏
行政办理的最高境地---润物细无声
行政办理的办法---规范、监督、才能提高、专业化东西
行政办理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的办理成绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时刻、管地域
事例共享：腾讯的行政办理
 
第二讲、行政办理的六项中心技术
1、扑克牌游戏与解决问题的才能
结构化考虑，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政办理人员解决问题才能建造----行政办理人员理性思想打破
界定问题—-成功的起点
分化问题—-理性思想打破
优先排序—-行动指南
剖析议题—-具体问题指引
关键性剖析---具体问题具体剖析
概括主张---解决计划汇总
交流交流—贯穿一直
规范化与解决问题才能----行政办理的才智
事例评论：怎么规划一个成功的企业20周年庆典
以人为结构规划一个会议
以作业为结构规划一个会议
以时刻为结构规划一个会议
专业的会议安排办理---三张表单搞定会议安排办理
会务分类－安排思路----会议预备表
安排阶段：会前预备、会中帮忙、会后收拾----会议安排表
怎么担任会议主持人
怎么当好会议秘书？怎么安排开会---会议点检表
怎么防止陷于会议繁忙之中？
三现主义：现场、现物、实际
事例评论：怎么举行一场成功的公司聚餐
事例共享：举行一个成功的年会
 
2、履行力与规范化
互动游戏：扔水瓶游戏
什么是优质的服务规范？
杂乱的作业简单化、简单化的作业规范化、规范化的作业信息化、信息化的作业准则化
卡尔西威：第一次把作业做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体会：功用、快捷与愉悦
找出顾客希望，做早、做好、做多、做尊重，逾越顾客希望
行政服务立异的5个过程---作业剖析
事例实战：客户招待的规范化
事例共享：华为绿植办理的规范化
 
3、监督
事例评论：怎么应对行政办理的投诉
准则的编撰
准则的训练
准则的监督与点检表：没有监督就没有履行
没有规范就没有监督
怎么规划点检表
怎么监督监督者
行政部点检体系化规划
行政办理监督的层次、频次和途径规划
行政办理监督最佳实践共享
 
4、决议计划才能
事例评论：怎么处理进退维谷的行政主管
决议计划模型构建：明晰问题、构建决议计划模型、搜集信息/剖析问题/列出解决问题的计划、挑选满足的计划、反应履行
决议计划的四个要素
决议计划的十大原理
数字化行政
事例共享：行政本钱数字化
 
第三讲、行政办理者的资源整合才能---行政办理者的情商
1、行政的团队建造
安排规划的八大准则
分工协作：用人所长、容人所短、建立长板效应
用搭档所长、用部属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长德与才
专题评论：怎么与上司共处
上司画像与价值地图
怎么处理上司耳朵里边的告状
关系户怎么处理
怎么与部属共处：效果、归属与生长三个方面打造杰出的行政团队
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
部属才能提高：70%自学、20%在岗教导、10%训练
专题评论：行政部的绩效办理建立
效果感建造：绩效办理中的论功行赏
生长感建造：自学、教导与训练
归属感建造：正派、酷爱、用师者为王
企业文明与行政团队文明建造：理念、看到、听到、做到
2、专业交流与公函写作
哈理心窗
交流的三大原理：视点正确（倾听）、思想明晰、传递价值
怎么布置任务、批判和表彰
公函写作的思路、标题与写作的金字塔准则
公函写作标题编撰：tops原理
各类型公函写作的思路
怎么正确的编撰作业汇报和作业计划
怎么写告诉和会议纪要公函写作技巧---公函写作的5个关键过程
PPT的标题会讲故事
PPT的结构：总分总
PPT的模板与表达逻辑
事例共享：8步铸就世界级讲演
 
3、档案办理
档案信息的界说
档案信息的加工
档案信息的传递
档案信息的查询
 
4、行政的作业化心态建造
职工的潜力激起不到20%
行政是情商性作业/先谈爱情后谈作业
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的作业化心态：怎么面临陌生人投诉
行政的作业化情绪：任何时候，天然关心
怎么面临歹意告状的人的投诉：先下手为强
作业中的作业化情绪：酷爱仔细专注、爱学习勤操练、耐性决计坚持
作业中的责任心：对效果担任事例评论
 
课程对象
行政总监、行政司理、董事会或总经办秘书、行政部分作业人员、部分司理助理