· 课时安排：2天
· 培训方法：企业界训
· 课程类别：职业技能
 
课程背景
“资深行政文秘/助理”培训，使学员可以了解不同风格的交流方法，进步高效交流技巧，进步联系和谐才干，正确管理心境与排解压力，清晰行政管理有必要把握的各项专业知识，学会奠定非领导的“领导”位置，进步公函写作方法与技巧。

 
课程收益
1.清晰行政管理有必要把握的各项专业知识
2.了解不同风格的交流方法，进步高效交流技巧，进步联系和谐才干
3.学会奠定非领导的“领导”位置
4.进步公函写作方法与技巧
5.策划和安排大型会议与活动
6.正确管理心境与排解压力
 
 
课程大纲
一、工作室归纳管理
1.工作室管理制度的树立与推广
大型企业和中小型企业工作室管理制度的差异
怎么拟定详细的管理制度
2.工作室环境管理
工作环境知识：美化、空气、光线、安全、设备、声响、色彩
5S管理
工作室安置准则
3.工作函档、工作设备与日常用品的管理
不同文档的详细管理方法：函件、文书、电子文档、手刺等
工作设备和公共设备的日常管理
文具等工作用品的收购和预算
固定资产管理
4. 后勤岗位职工管理
前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
5.公共联系管理
怎么与媒体共舞
怎么与政府交流
面临突发事件的软处理与硬处理
二、专业秘书/助理人际交流技巧
1.成功交流的诀窍
交流的界说
交流的双向性
确保交流成功的三准则
2.有用职场交流技巧
人际风格的类型：DISC东西导入
怎么与上司交流
怎么与搭档交流
怎么与客户交流
怎么与部属交流
3.怎么成为上司的“交心小棉袄”
只要懂领导才干帮领导
怎么获得上司的信赖
正确领会上司的意思
怎么奇妙地提出主张
多领导的交流技巧
三、有用公函写作
1.公函写作概述
公函的类别和行文联系
公函写作四大准则
公函写作六大过程
公函写作的标准：格局、时刻、空间、职务、数字、层次及计量单位等
2.企业常用公函的写作
告诉
请示与陈述
批复
函
会议纪要
工作总结
工作计划
演讲稿
3.简练有用地运用电子邮件
书写准则
书写技巧：发送方针、标题、内容、签名栏
电子邮件交流礼仪
4.制造专业的工作简报（PPT）
清晰方针、剖析听众
设定逻辑：金字塔写作准则
怎么选用文字、图表和动画让PPT更精彩
演示PPT：开场白和结束语
奇妙帮忙上司了解PPT
四、有用的会议/活动管理
1.导致会议低效的原因
2.高效会议的策划、安排与管理
一切的会议均以方针为中心
会议的节点管理：会前预备；会中帮忙；会后跟进
3.怎么成为优异的会议主持人
把控好会议的三个阶段：开端；进行；收尾
怎么应对会议中产生的意外
怎么抵挡与会集体中的“刺儿头”
4.项目性活动的管理
项目管理内容
大型活动的要害节点操控
惯例活动怎么移风易俗
五、心境与压力管理
1.怎么进步自我心境察觉力
辨识自己的心境
先处理心境，再处理工作
2.怎么处理工作上的负面心境
愤恨管理的诀窍
你的压力指数是多少
怎么管理压力
3.遇到波折，怎么自我鼓励
怎么树立达观思想
六、结束语
1.共享与回忆
2.行动计划