文中文件目录一览：

• 1、常见的护理质量管理工具有哪些
• 2、护理质量管理方式
• 3、在医护项目风险管理中需要掌握什么重要环节？
• 4、医护精益化管理实施意见

常见的护理质量管理工具有哪些

护理质量管理专用工具有甘特图、条形图、图表、查检表、亚里士多德、鱼骨图等。

比较常见的护理质量管理专用工具有：甘特图、条形图、图表、查检表、亚里士多德、鱼骨图等，而应用于全部环节正中间链即是PDCA——制定目标到数据统计分析的一个过程。管理方法掌控全部工程项目的迈向，那就需要熟练各可视化工具具体的功效。

护理质量管理方式

护理质量管理具体内容：

1、提升医护人员普遍护理项目风险管理的个人素质：要确保较好的护理服务质量，医护人员的职业素养是决定性因素。因此强化对医护人员培训学习是护理质量管理的重中之重，一名高水平的医护人员需具备：

（1）优良的经营理念，过硬的理论依据和熟练的护理技术普遍护理项目风险管理；

（2）很强的责任意识和管理方法普遍护理项目风险管理；

（3）塑造法制观念，把握法律法规。。

因而塑造医护人员可以从之上三方面着手，使之不但具有确保护理服务质量的基础知识和技术，还需要让其真真正正意识到护理质量管理的必要性，把握科学合理的护理质量管理方式。

2、制订护理服务质量规范：护理服务质量依据是护理质量管理的前提，是护理实践的重要依据，是检验工作中总数、品质的标准和筹码。护理服务质量规范要以工作任务或管理规范或管理职能而各自明确，是通过多种不同新项目、类型及一系列实际规范形成一个医护质量控制体系。主要内容分四大类：

（1）护理技术操作产品质量标准：包含基本护理技术操作和大专护理技术操作。

（2）护理质量管理产品质量标准：包含医院病房、医院门诊、急诊科、诊室、医院供应室心脏康复科等相关部门的护理措施产品质量标准。

（3）护理文件产品质量标准：包含人体体温图、护理记录、医嘱单、医护病案等。

（4）临床实践产品质量标准：包含特一级护理产品质量标准、急救物品可利用率、基础护理达标率、消毒隔离达标率、错漏安全事故发病率等。

3、护理质量管理方式：品质管理的核心是引入一个新的创新管理具体内容，质量管理工作方式应各种各样，从最基本正常情况下讲应重视以下层面：

（1）搞好基础工作，使医护人员了解品质管理的概念和价值；把握质量控制的一种手段。

（2）工作中内容标准，将每一项护理措施均制定统一的标准，每一位医护人员以此作为规范，进行每日工作，这也是质量控制的最基本方式。

（3）品质管理的过程选用PDCA循环系统管理方法：即方案、实行、查验、解决四个阶段，循环往复开展质量控制循环系统，这类循环系统并不是局限在一个水准简单地反复，反而是量变到质变。

（4）数据分析：护理质量管理的诸方面纪录，用数据分析方式解决，使监管更趋向专业化。

（5）护理服务质量缺点操纵。

（6）护理工时单位和服务质量管理。

（7）医护协作服务质量管理：不断完善护理质量管理规章制度；构建品质信息管理系统；健全质量认证体系。

在医护项目风险管理中需要掌握什么重要环节？

查《建设工程项目管理规范》gb/t50326-2006第42页

有项目管理的一般规定，新项目风险分析，项目风险评估，投资风险回应和投资风险操纵。

医护精益化管理实施意见

一、医护管理精细化

1、护理队伍建设：提升护理人员核心竞争力。部门共8名护理人员，已经有6名叫本科文凭，本周期时间，将激励2名大专学历护士进修大学本科，并支持部门4名中坚力量学习护理研究生文凭。

2、护士岗位管理方法：集中体现护理人员能者多劳的绩效分配方式，依据护理人员劳动效率、专业技能风险系数、上夜班状况、参加科室管理状况，有效开展绩效分配。依据护理人员在专业技能、基础理论比赛，医护宣传策划、帮会、团区委、党务工作主题活动参加状况，工作上甘于奉献状况，积极开展科室管理、基本建设、出谋划策等状况，对护理人员开展评优评选先进的评定。

3、管理制度贯彻落实：积极主动学习培训医护人员，努力学习护理核心制度，护理措施步骤，护理标准，应急方案，专科护理基本等护理专业知识。运用相聚星期五学习培训，晨间提出问题、月基础理论理论考试等方式，进行全面的护理管理制度学习与规范化执行性。

4、学习型团队基本建设：每一年部门全部医护人员均按照计划规定实现了阅读文章一种刊物，两本书书本，一篇学习心得体会，一项护理措施改进建议。做到某些医护人员开展全院性或院中沟通交流。在学习中，医护人员必须完成每年都有学术论文发表，医护新措施明确提出，护理措施方式的改善，在院报、院网上发表文章。

5、疗区标准化管理：建立温暖、干净整洁、安全医院病房为细致

管理规范化重点项目建设。提高病人满意度。发布在病房设置手机充电仓，每星期1清查日，健全大专器械包，制做病人用手术治疗腿套等优化安全防范措施，确保护理安全。

二、医护业务流程精细化管理

1、贯彻落实评选标准：部门机构医护人员努力学习三甲医院评选标准，对每一条涉及到部门必须合格相关条款，展开分析科学研究，竭尽全力，启动整体医护人员的能量，执行每个人有新项目，有每日任务，勤奋开展标准和条款贯彻落实，并主动合格。

2、业务水平：提高专科护理品质。护理人员、护理组长按照要求进行年之内护理查房主题活动。全年度护理病历探讨及护理会诊认真开展。并由此提升护理专科水准及知识要点。护理查房、专家会诊、疑难病例讨论进行率100%，纪录清楚。

3、技术实力：拓展大专技能提高。学习培训小孩头发静脉穿刺技术性，小孩术后伤口护理技术。关键发布行之有效地健康指导和护理宣教。包含病人手术后做提肛运动练习，胃肠蠕动功能训练。

4、安全指标：用心开展我院关联性风险性项目风险管理。包含摔倒、跌倒坠床、褥疮、导管滑脱、用药错误风险项目风险管理。并结合部门特性制定部门关联性风险性项目风险管理2项及患者人性化风险管控新项目3项。风险防控率为100%。提高有创操作通过率。根据部门特性，关键提高静脉穿刺、静脉输液、导尿、清洁灌肠静脉注射等有创操作通过率。根据技术培训、考评、难题整

改等方式监管执行。及时整改数据信息，各类有创操作通过率达100%。

5、科研论文：融合部门进行的技术新项目，在直肠前突病症科学研究层面发表文章。N3级护理人员每个人发布国家级论文1篇。融合新实施的直肠spa技术性，拟申请地市级护理技术成效新项目1项。

三、优质护理服务精细化管理

1、贯彻落实点评实施细则：部门机构医护人员努力学习优质护理服务点评实施细则，对每一条涉及到部门必须合格相关条款，展开分析科学研究，竭尽全力，启动整体医护人员的能量，执行每个人有新项目，有每日任务，勤奋开展标准和条款.贯彻落实，并主动合格。

2、知名品牌部门：打造出专科护理特点，建立无疼医护。手术过程中普及化微创手术穿刺术，降低静脉血管外伤穿刺术。手术后有效具体指导止疼药的应用。具体指导正确小便、大便方式，降低病人疼痛感。

3、满意率：探寻超值服务，扩张忠实病人群，创建贴心服务评价制度，提升病人满意度工作中。进行院后随诊。提升健康教育知识含义，提高病人出院之后的自护水平。设计方案大专疾病患者自我约束宣传手册，从饮食搭配、康复训练、常见问题、维护保养层面，激励病人主动、自我约束，做到护理健康教育的效果。在院由医生进行，出院之后由病人自我约束，让病人健康的生活回归社会。搞好病人出院随访。搞好各种各样保险基础知识的介绍和引导。

4、忠实病人：全方位运作优质护理服务及独特患者质量评估工作中。护理人员每日随访独特患者5名，每月部门随诊患者数量不少于康复患者总量的50%。提升病人满意度，每月开展满意率问卷调查报告，进行工休交流会一次。对病人反应的问题，及时处理，立即整改。并把病人的建议做为精益化管理及积极探索的落脚点参照由来。立即对病人反应的问题落实整改和完善，完成优质护理服务零投诉。

胃肠科

2017年4月17日